Política de Troca e Devolução

Recebimento do produto

Caso, no ato do recebimento, acontecer qualquer uma das situações abaixo, informe-nos imediatamente:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;

Entre em contato conosco através de um de nossos canais de atendimento! Para iniciar o processo de Troca/Devolução, você deve realizar a solicitação em até 15 (quinze) dias corridos após a data de recebimento do produto.

Troca ou Devolução por Desistência

Em caso de troca e/ou devolução do produto o custo do frete é de responsabilidade do cliente e deverá ser realizada através dos Correios por conta e risco do comprador. O frete é reembolsado apenas nos casos de defeito de fabricação ou envio errado por parte da Vitória Régia Perucas.

Se houver a desistência da compra e a mercadoria for devolvida, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento utilizada pelo cliente na hora da realização da compra. O prazo de reembolso do valor pago somente irá iniciar-se após o recebimento da mercadoria devolvida em nossa empresa e vistoria de suas condições.

A devolução nos casos de pagamento à vista (Boleto) é feita por depósito em conta bancária em nome do comprador em até 5 (cinco) dias úteis.

A troca da mercadoria somente será realizada após o recebimento da mercadoria em nossa empresa e vistoria de suas condições.

Não será confirmada Troca ou Devolução

Fique atento aos detalhes para que sua troca ou devolução seja efetuada sem problemas.

• Caso o produto retorne com indícios de uso ou danificado (mas pode tirar o plástico);
• Produto devolvido sem comunicação, fora do prazo ou com ausência itens/acessórios que o acompanhem;

No caso de uma ou mais hipóteses relacionadas acima venham ocorrer não aceitaremos a devolução ou troca da mercadoria e todo o processo será cancelado e retornaremos o produto para o endereço de entrega.

Você pode entrar em contato conosco através do WhatsApp, Facebook, Instagram, telefone ou nosso Chat, aqui mesmo na página da nossa loja!