Trocas e devoluções

Queremos que você se sinta segura em todas as etapas da sua compra. Por isso, nossa equipe está disponível para orientar sobre modelo, cor, tamanho, acabamento e cuidados antes e depois da escolha da sua peça.

Compras realizadas pelo site ou à distância

Nas compras realizadas pelo site, WhatsApp, telefone ou outro canal fora de uma de nossas lojas físicas, você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar a solicitação, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento disponíveis no site e informe o número do pedido.

Após o contato, enviaremos as orientações para devolução. O produto deverá ser enviado com todos os itens, acessórios e brindes recebidos. Sempre que possível, utilize a embalagem original.

A peça não deve apresentar alterações realizadas após o recebimento, como corte, coloração, lavagem, aplicação de produtos, ajustes, costuras, retirada ou inclusão de presilhas. Essas alterações podem impedir a revenda e serão consideradas durante a avaliação da devolução, respeitados os direitos previstos em lei.

Após o recebimento, a peça será conferida por nossa equipe. A restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Nas compras com cartão, o prazo para o estorno também dependerá da administradora e da data de fechamento da fatura.

Peças sob medida ou personalizadas

Produzimos peças de acordo com características escolhidas pela cliente, como tamanho, cor, comprimento, acabamento, corte e outros ajustes.

Antes do início da personalização, confirme atentamente todas as informações do pedido. Caso queira solicitar alguma alteração, entre em contato conosco o mais rápido possível. Avaliaremos a etapa de produção e a possibilidade de realizar a mudança.

Quando uma peça já tiver sido modificada, cortada, colorida ou ajustada especialmente para a cliente, não será possível realizar uma troca por preferência pessoal. Essa condição não limita os direitos aplicáveis em caso de defeito, divergência em relação ao pedido ou direito de arrependimento quando previsto em lei.

Compras realizadas nas lojas físicas

Para compras realizadas presencialmente, recomendamos que a cliente confira o tamanho, o encaixe, a cor, o modelo e o acabamento antes de concluir a compra.

Quando não houver defeito ou divergência no produto, a troca por preferência, cor, modelo ou tamanho dependerá da avaliação da VRP e das condições da peça. Produtos personalizados, cortados, coloridos, lavados, utilizados ou ajustados especialmente para a cliente não poderão ser trocados por preferência pessoal.

Produto com defeito ou diferente do pedido

Se você identificar algum defeito de fabricação ou receber um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco assim que perceber o problema.

Solicitaremos fotos, vídeos ou outras informações necessárias para uma avaliação inicial. Quando necessário, a peça deverá ser encaminhada para análise técnica.

Confirmado o defeito ou a divergência, a VRP realizará o atendimento conforme o Código de Defesa do Consumidor, podendo providenciar correção, reparo, substituição ou restituição, conforme o caso e os prazos aplicáveis.

Problemas decorrentes de uso inadequado, acidentes, armazenamento incorreto, procedimentos químicos realizados por terceiros ou descumprimento das orientações de cuidado não são considerados defeitos de fabricação.

Ajustes da peça

A VRP oferece 30 dias para solicitação de ajustes relacionados à confecção da peça, contados a partir do recebimento ou da retirada.

A necessidade de ajuste será avaliada pela nossa equipe. Alterações de preferência solicitadas depois da aprovação do pedido, como mudança de corte, cor, comprimento ou acabamento, poderão ter custos adicionais.

A garantia vitalícia das presilhas permanece válida conforme as condições informadas no momento da compra.

Como solicitar atendimento

Entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis no site e envie:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos da peça, quando necessário

Nossa equipe analisará o pedido e enviará as orientações para troca, devolução, envio ou atendimento presencial.

Não envie produtos sem autorização e instruções prévias da nossa equipe.

Esta política não substitui nem restringe os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.